Přístup managementu společnosti arvato services v České republice

Všeobecný management

arvato services, společnost s vůdčím postavením v oblasti CRM v Evropě, nabízí první kombinaci integrovaných odborných kompetencí při řízení vztahů se zákazníky: poprodejní služby, zákaznická střediska a logistické služby.
Společnost arvato services využívá svých odborných kompetencí k úspěšnému ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY a umožňuje svým zákazníkům úspěšně čelit výzvám v oblasti chování spotřebitelů.

Naše strategie: Spokojení zákazníci pro posílení věrnosti vůči značce.

Zákaznické středisko v Brně

Zákaznické středisko v Brně je řízeno v souladu s celosvětově normou COPC. Ve spolupráci s ostatními členy vedení a kolegy v call centrech v SRN a ostatních pobočkách po celém světě zajišťuje místní certifikovaný koordinátor COPC soulad s touto normou a důsledné uplatňování společných osvědčených postupů. K analýze údajů a nepřetržitému zlepšování využíváme metodiku Six Sigma. Náš cíl a prioritu představuje průběžné dosahování nejvyšší spokojenosti zákazníků prostřednictvím řízení jednotlivých pracovišť až po úroveň jednotlivých obchodních zástupců a tvorba podnikové kultury, založené na spokojenosti našich zákazníků.

Poprodejní služby

Naše divize poprodejních služeb nabízí propracovaná a přizpůsobivá řešení pro opravy elektronických zařízení. S kapacitou několik tisíců oprav denně je naše servisní středisko jedním z největších ve východní Evropě. Naše servisní středisko je vybaveno nejnovějšími technologiemi a poskytuje veškeré úrovně oprav, a to od jednoduchých procesů SWAP až po komplexní pájení microBGA. Naše odborné kompetence nám v kombinaci se širokou škálou logistických řešení umožňují zkrátit dobu potřebnou ke zpracování zakázky na naprosté minimum a současně dosahovat nejvyšší úrovně kvality a spolehlivosti. Veškeré naše činnosti podporuje naše vlastní elektronická platforma komunikace se zákazníky, která je založena na technologii SAP. Naše ucelené řešení IT nám umožňuje předávat našim zákazníkům plnou kontrolu nad hodnotovým řetězcem a plnit veškeré požadavky kladené na naše služby.

Vzbudili jsme váš zájem? Více se dozvíte zde: Naše mise, Organizace, Management, Čísla a Pobočky.