Managementansatz von arvato services Tschechien

General Management

arvato services, führend in Europa beim CRM, bündelt als erster Anbieter umfassendes Fachwissen rund die Kundenbetreuung: After-Sales-Services, Kundendienstzentren und Logistikservice. arvato services setzt all das Fachwissen im eigenen Netzwerk gezielt für eine erfolgreiche KUNDENBETREUUNG ein und lässt Unternehmen neue Trends im Verbraucherverhalten souverän meistern.

Unser Ansatz: Begeistern Sie Ihre Kunden, um sich deren Markentreue zu sichern.

Kundenservicecenter in Brünn

Das Kundenservicecenter in Brünn wird nach der weltweit anerkannten COPC Norm geführt. Am Standort vertreten ist auch ein zertifizierter COPC Koordinator. In Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung und Kollegen aus unseren Callcentern in Deutschland und an anderen Standorten auf der Welt stellt der Koordinator die Einhaltung dieser Normen und Anwendung der am besten geeigneten Methoden sicher. Bei der Datenanalyse und im Rahmen unserer Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung kommt die Six Sigma Methodik zum Einsatz. Den Schwerpunkt bildet dabei die Herstellung der optimalen Kundenzufriedenheit durch die Geschäftsleitung und jeden Mitarbeiter und jede Mitarbeiterin in der Telefonie, um so standortweit eine Kultur der Ausrichtung auf die Zufriedenheit unserer Kunden zu verankern.

After-Sales-Service

Unser Bereich After-Sales bietet hochwertige und maßgeschneiderte Dienstleistungen für die Reparatur von Elektronikgeräten. Unser Reparaturzentrum verfügt über eine Kapazität von mehreren tausend Reparaturen pro Tag und ist somit eines der größten in Osteuropa. Ausgestattet ist es mit der aktuellsten Technologie und für alle Reparaturstufen bestens aufgestellt: vom einfachen AUSTAUSCH bis hin zum komplexen Mikro-BGA-Löten. Unser Fachwissen zu Reparaturen in Verbindung mit unserer Vielzahl von Logistiklösungen sorgen dafür, dass Ihre Bearbeitungszeiten die kürzesten sind und dies bei einem hohen Maß an Zuverlässigkeit und Qualität. Unser gesamter Geschäftsbetrieb wird unterstützt durch unsere unternehmenseigene End-to-End-IT-Plattform auf Grundlage der Technologie von SAP. Mit unserer komplexen IT-Lösung geben wir unseren Kunden die vollständige Kontrolle über die gesamte Value Chain und erfüllen alle Anforderungen an unsere Dienstleistungen.

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